Сервис генерирует готовый текст для карточки вызова в MDT. Для лучшего отображения сервис использует html.
Вы не можете изменять, что-либо в карточках, которые генерирует сервис. Если поля для нужной Вам информации не было, внесите эту информацию в комментарии.
Если вы обнаружили ошибку в сервисе или хотите предложить планы по его улучшению, напишите своему супервайзеру.